有关统一客户技术服务的函

尊敬的客户：

为规范大河纸业有限公司所属的龙丰纸业与白云����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������纸业的客户技术服务，给客户提供全方位的售后服����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务与技术支持，提高客户满意度，大河����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������决定将以上两个纸厂的技术服务����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������统一运作、统一管理。

统一运作后的大河纸业技术服务工����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������作，有如下几个方面，需您知悉：

一、适用范围：

对于濮阳龙丰与驻马店白云����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������两纸厂的各个产品，我们为����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������客户提供技术服务时，使用统一技术服务流程����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、统一标准、统一时效，客����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户只需联系所属地区对应的技术服务工程师即可。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������

二、客户投诉处理流程：

1.客户以书面形式，将投诉内容发送至大河纸业驻外办事����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������处；

2.技术服务工程师接到投诉，记录经销商单位和终����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������端用户名、相关人员的联系方式、故障原因，����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������并出具《客户投诉接收函》 ；

3.与客户商定现场查看时间和方式；

4.按规定时限拜访客户，搜集����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������相关证据，如白样/印样，对损失实物拍照取证等，报送大河����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������纸业市场部；

5.大河纸业市场部根据所报送材料����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������审核，需要检测纸样时，由生产技术部����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������和企业技术部门提供检测数据。����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������必要时可送交第三方检测机构实施检测；

6.大河纸业各部门根据各自权限审批，完毕以后����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������，如需赔偿则交由企业销售服务部办理赔����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������偿手续，如无需赔偿，则列出相����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������关正当理由；

7.通知客户，结案。

三、客户投诉处理时限：

1.客户投诉地点在省内的，2天内到达现场；省外的，4天内到达，可根据实际情况����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������与客户商定时间；

2.一般客户投诉，技术服务工程师拜����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������访完以后4个工作日内处理完毕；

3.一般质量类投诉，市场部在15个工作日内处理完毕；

4.重大质量类投诉，市场部在30个工作日内处理完毕。

客户投诉须知

针对不同的客诉,客户需要准备:

1  关于运输破损受潮的客诉:

1.1有运输司机签字并注明问题情况的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������交运单、出库单复印件；

1.2发生问题纸张的合格证；

1.3纸张受潮戒破损的照片；

1.4损失数量的统计。

2  关于打坏橡皮布的投诉:

2.1发生问题的印样(打坏橡皮布的那张纸)；

2.2打坏的橡皮布(带油墨)；

2.3纸张对应的合格证；

2.4购买橡皮布的发票。

3  关于印刷类问题的投诉

3.1印样 10 张，白样 10 张，正常印品 10 张；

3.2对应的合格证，不良品数量；

3.3印刷机型、车速、压力、油墨品牉、润版液；

3.4印刷车间及仓库的温度、湿度����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。

4  关于色差投诉:

4.1有色差的两种纸对应的合格证����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������；

4.2有色差的两种纸白样各至少 ����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������5 张；

4.3有问题纸张的数量。

5  卷筒纸及平张纸尺寸问题:

5.1平张纸的纸样( 连����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������续8张)；

5.2卷筒纸的取一段；

5.3对应的合格证；

5.4数量统计。

6  纸张折皱的投诉:

6.1有问题的纸样(平张纸连续 8 张,卷筒一段)；

6.2对应的合格证；

6.3数量统计；

6.4照片。

7  纸张掉毛掉粉

7.1纸张的白样, 印样(至少 5 张),发生掉粉问题的第一张印样；

7.2合格证。

8  如果遇到问题请及时和我们技术服务人员联����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������系沟通说明情况,以便我们在第一时间了解情况, 做出最合理的决定,从而把您的损失减少到最小。